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Votre commande est expédiée après validation du paiement. Le délai annoncé, préparation et acheminement compris, est de 7 à 9 jours ouvrés. Ce délai s'entend hors jours fériés. Les périodes de forte activité — fêtes de fin d'année, nouvel an chinois — peuvent l'allonger ; nous vous en informons alors par courriel.
Les frais sont calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande.
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Les zones non desservies sont indiquées au moment du paiement : si votre adresse n'est pas éligible, la commande ne peut pas être validée.
Nos articles sont expédiés directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur, situé hors de l'Union européenne. Nous ne stockons pas les produits et n'intervenons pas dans l'acheminement : le colis part de l'entrepôt et vous parvient sans transiter par nos locaux.
C'est ce qui explique le délai de 7 à 9 jours ouvrés. Nous préférons l'annoncer clairement plutôt que de laisser croire à une expédition depuis la France.
Transporteur : le partenaire logistique de notre fournisseur assure l'acheminement international, puis remet le colis au service postal national de votre pays pour la livraison finale. Le transporteur exact varie selon l'article commandé et la destination.
Suivi : un numéro de suivi vous est communiqué par courriel dès l'expédition, lorsque le transporteur en met un à disposition.
France, Belgique et Luxembourg : la TVA due à l'importation est acquittée par nos soins ou par notre fournisseur au moment de la vente. Le prix affiché est le prix que vous payez. Si un service postal vous réclamait néanmoins une somme à la livraison, ne réglez rien et contactez-nous immédiatement à contact.latelierdumanteau@gmail.com : nous prenons ces frais à notre charge.
Suisse : la Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Les droits de douane et la TVA à l'importation sont à la charge du destinataire et ne sont inclus ni dans le prix affiché ni dans les frais de livraison. Ils sont réclamés par le transporteur ou par la douane au moment de la remise du colis, et peuvent s'accompagner de frais de dossier. Le refus de payer ces sommes entraîne le retour du colis ; les frais de retour sont alors à votre charge.
Si votre commande comporte plusieurs articles, ils peuvent vous parvenir dans des colis distincts et à des dates différentes, sans supplément de votre part. Le délai de rétractation de quatorze jours court alors à compter de la réception du dernier article.
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas d'avarie visible, formulez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le-nous sous trois jours ouvrés à contact.latelierdumanteau@gmail.com, photographies à l'appui.
Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retour à l'expéditeur. Les frais d'une nouvelle expédition sont alors à votre charge.
Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous à contact.latelierdumanteau@gmail.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées dans les quatorze jours suivant votre demande.
Colis sans mouvement : passé trente jours ouvrés à compter de l'expédition sans que le suivi n'évolue, le colis est considéré comme perdu. Nous procédons alors, à votre choix, à un renvoi ou à un remboursement intégral, sans que vous ayez à en faire l'avance.
Écrivez-nous à contact.latelierdumanteau@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.